Как устроиться на работу в Связной

Некоторые писали, что бывает сложно устроиться в какой-нибудь сетевой ритейл типа Евросети или Связного. Господи, это же так просто! Неужели вы не понимаете, что во всех этих анкетах, тестах, самопрезентациях нужно говорить не то, что вы хотите сказать, а то, что хочет услышать работодатель! Тогда вам просто обеспечено место менеджера по продажам в салоне сотовой связи, а может быть и некоторая карьерная лестница в ближайшие год-два!
Я решил провести необычный социальный эксперимент и под видом обычного соискателя обратиться в Связной. Эксперимент длился почти две недели и включал в себя успешное прохождение собеседования, полный цикл обучения в учебном центре Связного и выход на стажировку. После одного дня стажировки эксперимент был остановлен: полученной информации было более чем достаточно для написания данного цикла статей.

Как успешно пройти собеседование в Связном

Записывают на собеседование без преувеличения всех желающих. Достаточно позвонить по телефону 8-800-700-700-3 чтобы записаться или заполнить анкету на сайте job.svyaznoy.ru и с вами в тот же день свяжется менеджер по персоналу и назначит день и время собеседования. В указанный день нужно явиться в учебный центр Связного. В Санкт-Петербурге таковой расположен в центре города, в пяти шагах от Невского проспекта на Большой Конюшенной улице, 27. 

Пятый этаж Бизнес-центра, видимо, полностью отдан компании "Связной", потому как сразу на выходе из лифта бросается в глаза табличка "Учебный центр" и стрелочка направо. По длинным коридорам попадаем в аудиторию 528, где уже собралось человек десять соискателей. Снимаем верхнюю одежду, усаживаемся, ждём. Аудитория довольно большая, где-то сорок квадратных метров, стены выкрашены в корпоративные цвета Связного - жёлтый, сиреневый, зелёный. На окнах - шторы мягко-зелёного цвета, в помещении жарко и то, что некоторые сидели в верхней одежде, вообще удивительно. Но, поняв, что собеседование не на пять минут, народ всё же разделся и повесил свои куртки на большую вешалку у стены.

В 12-15 в аудитории набралось уже 26 человек, внимательно смотрящих телевизор в углу со слегка зомбирующими роликами про компанию. После начала собеседования ещё подходили люди, их до некоторого времени пускали, потом начали отказывать, так как опоздание было уже совсем неприличным. 
В аудитории появился представитель компании - единственный, с кем в этот день довелось общаться соискателям. Девушка представилась Светланой Евтушенко и озвучила регламент встречи:
В первой части пришедшим будет рассказано о предлагаемых вакансиях и показан фильм о компании. Во второй части кандидатам будет предложено заполнить тестовые анкеты. В третьей, заключительной, части, должны пройти самопрезентации каждого из соискателей. Общая длительность собеседования - 3 часа.
Светлана вела себя холодно, крайне сдержанно и профессионально. Пару раз сделала замечания особо весёлым участникам встречи, немного охладив их пыл, но никаких издевательств или саркастических выпадов, о которых сообщают отзывы о собеседованиях в Связном на rb.ru, себе не позволяла. Да и длительность собеседования не пять часов, как рассказывают те же отзывы. Видимо, в 2012 году концепция проведения собеседований в Связном немного поменялась.

Рассказ о вакансии Светлана разбила на три части:

• Обязанности и график работы менеджера по продажам в Связном
• Зарплата  менеджера по продажам
• Процедура погружения в работу

Всё важное и серьёзное менеджер по персоналу рассказывала быстро и без остановок, а на всём, что касается завлечения сотрудников, задерживалась подолгу и изливала мысль красиво и сладко. Так, описание должностных обязанностей менеджера по продажам проскочило на едином дыхании и единственное, что большинству удалось ухватить, это необходимость мыть полы в торговых точках. А пролетел длинный список основных задач: консультирование клиентов, оформление договорной документации, работа с кассой и приём денежных средств как в наличном, так и в безналичном виде, проведение инвентаризаци товара, оказание клиентам допуслуг, таких как настройка приобретенного телефона или другого устройства, наклейка защитной плёнки на экран, предложение услуг кредитования и страхования, принятие участия в оформлении витрин салона и так далее. Если расписать себе этот список задач по пунктам, то непосредственно продажа телефонов и мобильных устройств, для чего большинство и пришло на собеседование, составит не более 10% от общего объёма задач.

Заработная плата менеджера по продажам в Связном

Мне всегда нравилось, как в организациях рассказывают будущим сотрудникам о зарплатах. Уж каких только фантастических сумм я не слышал! Связной же превзошёл все возможные пределы!
Светлана сообщила, что средняя зарплата на позиции Менеджер по продажам составляет 36 тысяч рублей. Составляется эта сумма из оклада размером 4600 рублей (это при том, что на 2012 год минимальный размер оплаты труда в Санкт-Петербурге установлен в 7781руб., то есть меньше этого работодатель не может платить сотруднику, не нарушая закон), премии от продаж, которая может составить от 14000 до 70000 руб. в месяц и премии "за отличную работу", размер которой 1500 рублей и присуждается она тем сотрудникам, кто в течение месяца вносит особый вклад в оформление и развитие торговой точки Связного.
Ежемесячно руководитель составляет фотоотчёт по внешнему виду точки, при рассмотрении которого высшее руководство отмечает чистоту в салоне и правильность расположения рекламы.
Помимо бонусов и премий сотрудник также может схлопотать штраф: на каждом чеке, пробиваемом на кассе, напечатан телефонный номер горячей линии, куда любой клиент Связного может позвонить и пожаловаться на некачественное обслуживание в одном из салонов или даже на плохую работу какого-нибудь конкретного менеджера по продажам.
Про другие штрафы сказано не было, а позже было заявлено, что в Связном и вовсе отказались от системы штрафов, заменив их предупреждениями.
Ежемесячно сотрудники Связного должны проходить переаттестацию на знание товара. Заработав оценки "хорошо" и "отлично", они получают премию в 2000 рублей.
Также существует некая "Экспертная позиция": если кто-то из сотрудников компании обладает экспертными знаниями по той или иной категории продаваемых товаров, то он может раз в три месяца пройти экспертную аттестацию и получить надбавку в 3000 рублей к окладу на ближайшие три месяца. Пройдя такую аттестацию по нескольким группам товаров, можно увеличить свой оклад аж до 19600рублей.

Карьерный рост в Связном

Восхваляемый всеми карьерный рост в Связном выглядит так:

Менеджер по продажам - управляющий магазином - оперативный менеджер - управляющий менеджер.
Последняя должность есть предел мечтаний любого рядового сотрудника компании и заключается в оперативном контроле над 100-150 торговыми точками региона и зарплате от 70 тысяч рублей и выше. Некоторым достаточно мечтать о должности оперативного менеджера, в ведении которого находится от 10 до 15 торговых точек, а средняя зарплата составляет 54000 рублей.

Процесс погружения в среду

Тем кандидатам на должность менеджера по продажам, которые успешно пройдут собеседование, уготована следующая участь:
- обучение в Учебном Центре Связного (там же, на Большой Конюшенной, 27) в течение 5 дней без выходных с 10 утра до 19 часов вечера в режиме непрестанных тренингов и лекций
- стажировка на тренерской торговой точке Связного в течение двух недель в режиме 5/2 с плавающими выходными, по 10 рабочих часов в день. Согласно заверениям Светланы, тренерские торговые точки есть в каждом районе города (в Санкт-Петербурге их двадцать две)
- итоговый экзамен - компьютерный тест на умение обслуживать клиентов по стандартам компании
На всё время обучения, которое должно составить не более 21 дня, заключается ученический договор, а на время стажировки назначается стипендия 280руб. в день (минус 13% подоходного налога), которая будет выдана в стандартные дни выдачи зарплаты.

Соцпакет в Связном

На каждом шагу кандидатам напоминали, что трудоустройство в Связном официальное, по Трудовому Кодексу, со всеми вытекающими отсюда последствиями: все обещанные 36 тысяч облагаются налогом НДФЛ в размере 13% и это снижает среднюю зарплату почти на 5000. 
Сотрудникам на год выдаётся 4 рубашки и один серенький джемпер на холодный период, принятый по дресс-коду чёрный низ сотрудники обеспечивают сами.
В соцпакет включен стандартный полис ОМС, оплачиваемый больничный и оплачиваемый отпуск длительностью 28 дней, который можно разбить на 2,3 или 4 части.
Из корпоративных фишек - льготное кредитование и страхование, скидки на турпутёвки и на фитнес, подарки детям на новый год и программа "Сокровища Связного", по которой будет отобрано 50 лучших менеджеров по всей России, им вручат приз по сто тысяч рублей каждому и отправят на интерактивные игры по типу "Последний герой". Победителей ждёт отдых на Кубе.

Как правильно заполнить тестовую анкету на собеседовании в Связном

Тестовые анкеты в Связном из года в год почти не меняются: сначала всем соискателям для разогрева дают задание на сообразительность - из длинного списка букв без пробелов нужно выделить некоторое количество слов. На задание даётся две минуты. Смысл задания, видимо, состоит в том, чтобы отсеять клинических идиотов, беспросветных тормозов и людей с дислексией и дисграфией, потому как никакой сложности в прохождении теста для любого естественнорожденного человека быть не должно.
Следом была предложена основная анкета из примерно двух десятков вопросов, в заполнении которой и заключается основной смысл собеседования. Точные формулировки вопросов и их последовательность не помню, но самые важные здесь приведу:

Опиши свою самую большую удачу в жизни
- несущественно, что именно вы опишете, главное - кратко, но эмоционально. Это покажет ваше умение радоваться удачам.

Опиши свою самую большую неудачу в жизни
- помимо описания неудачи обязательно следует указать, что вы изменили в жизни, чтобы избежать таких неудач в дальнейшем. Это покажет, что вы умеете с ними справляться и делать выводы.

Чего ты хочешь достичь в жизни, твои цели?
- цель должна быть одна, максимально конкретная, с указанием срока достижения. Неумение ставить цели показывает вас как человека бесхребетного и неактивного, но слишком амбициозные цели отпугнут работодателя. Придумайте что-нибудь нейтральное. Например, купить автомобиль Ford чёрного цвета не старше 2000 года выпуска до конца этого года.

Служба в армии (служил или нет, если нет то почему)
- работодателя в первую очередь интересует, не заберут ли вас через месяц-другой в армию, поэтому нужно его как можно увереннее успокоить, что проблем не будет

Уровень заработной платы, за который готовы работать
- укажите тот уровень зарплаты, который считается средним или чуть ниже среднего в вашем регионе. Это покажет, что вы не притязательны и не уйдёте в первые месяцы работы, если у вас не начнёт всё сразу получаться (а это вряд ли)

Три положительных и три отрицательных черты, характеризующих вас
Среди положительных черт указывайте активность, коммуникабельность, целеустремлённость, любознательность, добрый нрав, терпеливость, обучаемость и так далее. Ни в коем случае не говорите о своей амбициозности, инициативности и креативности. Помните: инициатива наказуема! В такой большой компании люди должны быть послушны и управляемы, поэтому любая амбиция здесь - зло!
Указывая же свои отрицательные черты, старайтесь представить их в выгодном свете. Например, пишите про излишнюю настойчивость, которая иногда помогает в продажах, про панибратство, которое в свою очередь поможет быстрее влиться в коллектив. Вобщем в анкете у вас не должно быть ни одного по-настоящему отрицательного качества!

По каким мотивам Вы оставили последнее место работы?
Вот на этом вопросе глупо сыпется большинство кандидатов! Причём он предельно простой и на него есть всего два правильных ответа: мало денег и невозможность реализоваться. ВСЁ ! Никаких плохих начальников и конфликтов с коллегами, ни слова о паршивых условиях труда и долгой дороге на работу. Даже об отсутствии перспектив карьерного роста следует умолчать, даже если всё так и было! Только два правильных ответа!!!

Чем вас привлекает сфера продаж
При ответе на этот вопрос не стоит говорить о карьере, о деньгах, об удобствах работы. Достаточно описать процесс продаж и сказать, что вам это нравится. Например, нравится помогать клиенту определяться с выбором, нравится общаться, нравится рассказывать о технике, испытываете удовольствие, когда получаете результат - клиент оплачивает покупку.

Есть ли у вас опыт работы в продажах, если да, то какой.
Лучше чтобы он у вас был. Пусть это даже с трудом можно будет назвать продажами, всё равно пишите, что есть, в компании "Рога и Копыта", два года. Вряд ли кто будет проверять, можете не беспокоиться. Однако если опыт в продажах есть, обязательно следует упомянуть о каких-либо достижениях: лучший сотрудник месяца, самое большое количество продаж вашего магазина по региону и т.д.

Что для вас имеет наибольшую важность (от 1 до 10)
Время от времени в этом вопросе появляются новые варианты ответов, но самые главные остаются неизменными, поэтому первые 7 пунктов нужно ставить в такой последовательности всегда:
1. Карьера
2. Престиж компании
3. Стабильность, надежность
4. Деньги, льготы
5. Близость к дому
6. Дружелюбный коллектив
7. Приобретение нового опыта и знаний
8. Высокая интенсивность работы
9. График работы
10. Самостоятельность, ответственность позиции

Источник получения информации о вакансии (название газеты, сайта или название другого источника)
Не имеет значения, это просто информация для организации, где стоит размещать свои объявления, а где нет.

Какие средства информации вы используете чаще всего?
Тоже не имеет значения, тоже связано с размещением новых объявлений о вакансиях

Что, если вами будет руководить человек, намного младше вас?
Считаю, что самый правильный ответ должен звучать так: "если он мной руководит, значит у него больше опыта, чем у меня. Поэтому неважно сколько ему лет"

Отвечая на другие вопросы, нужно всегда помнить, что лично вы, ваша личность, ваши увлечения и ваш жизненный опыт работодателя НЕ ИНТЕРЕСУЕТ! Его интересует только то, как вы будете справляться со своими обязанностями и не принесут ли ваши отрицательные черты и другие особенности убытки компании.
Следуйте этим рекомендациям, и вы пройдёте собеседование практически в любой компании, связанной с розничной торговлей. И уж тем более вам будет предельно просто пройти собеседование в Связном!

Как правильно сделать самопрезентацию на собеседовании в Связном

Третьим этапом собеседования была самопрезентация. Всех по негласной очереди пригласили выйти перед аудиторией и сказать два слова о себе. На стене висела подсказка с некоторыми вопросами, да и Светлана иногда задавала наводящие вопросы. В этой части мероприятия работодатель смотрит, как человек держит себя на сцене. Ведь стойка магазина - это та же сцена, только слушатель у вас один, а не двадцать.
Оценивается в первую очередь активность и открытость. Не приветствуется заносчивость и излишнее самомнение. Утверждение "я смогу продать всё что угодно" может прозвучать двояко, поэтому его стоит избегать во время самопрезентации.
Идти первому не стоит - это будет показывать вашу излишнюю самоуверенность, завышенную самооценку и наглость. Последние, наоборот, показывают свою неуверенность. Идеально быть третьим-пятым и вызваться самому, а не под чьим-то давлением.
Во время самопрезентации стоит сказать о своём опыте работы на похожей должности и рассказать о достижениях - наградах и званиях, которые вы тогда получили. Срок давности не имеет значения.
Если вы будете пользоваться подсказкой на стене, то вам придётся отвечать на вопрос "Почему именно Связной". Здесь имеет смысл повторить всё то, что говорилось в самом начале собеседования в пятиминутном фильме о компании: потому что <количество сотрудников>, потому что <количество торговых точек>, потому что <много возможностей> и так далее.
Что бы вы не говорили на самопрезентации, делать это нужно уверенно, открыто, без запинок и заиканий. Но если вы будете готовиться, ни в коем случае не произносите всё как заученную речь - это звучит и выглядит ужасно!
Работодатель ждёт от новых сотрудников честность, открытость и управляемость. Так покажите, что вами можно управлять и как именно это делать! Скажите, что у вас сложная финансовая ситуация и вы готовы работать в Связном лишь бы её разрешить! Пожалуйтесь, что нигде раньше вам не удавалось реализоваться в качестве классного эксперта по технике и здесь вы хотите им стать. Скажите, что вас совсем не пугает перспектива убирать полы в салоне и заниматься украшением витрин, что вся работа хороша, и вы будете выполнять её с одинаковым рвением!

После таких слов вас просто не смогут не взять!

Вы будете их! А они - ваши! Удачи!