Мотивация в Связном

Как любая крупная компания, построенная по западноевропейским меркам, Связной имеет продвинутую систему денежной мотивации сотрудников. На каждую точку ставится определенный план по продажам и при выполнении этого плана все сотрудники точки получают премию.
Все товары, продающиеся в Связном, делятся на 12 категорий, по которым начисляются премиальные. Самая первая категория - карты оплаты, за продажу одной карточки начисляется всего 50 копеек. Самая последняя, 12-я категория - смартфоны топового сегмента, за продажу одного устройства начисляется премия 660руб. (на всю торговую точку). Таким образом за месяц все менеджеры по продажам набивают командный бонус, продавая мобильники, комплектующие к ним и всевозможные аксессуары и допуслуги.

Перевыполнение плана

На каждую точку ставится три плана:
1. Товарооборот по GSM-телефонам
2. Оборот по допуслугам
3. Товарооборот за месяц без допуслуг в валовом денежном выражении
При выполнении одного (любого) из этих планов более чем на 100% командный бонус умножается на коэффициент 1,1
Двух планов - на 1,2; трёх планов сразу - на 1,3.
Если же какой-либо из планов будет выполнен более чем на 110%, то повышение командного бонуса произойдёт сразу на 1,2.
В случае, когда все три плана выполнены на 110% и больше, командный бонус умножается вдвое!

Контроль технических знаний

Каждый месяц все менеджеры по продажам в Связном должны проходить контроль технических знаний в виде теста. Если тест написан с результатом более 90%, то сотрудник получает личную премию в 1000руб.
Если результат более 95%, то премия составляет 1500руб.
Тест проходит под контролем оперативного менеджера.

Как отзывы клиентов влияют на зарплату сотрудников в Связном

Каждый месяц на каждую точку Связного составляется оценка по NPS (см. выше что такое NPS). В случае, если оценка превышает 80%, каждый сотрудник точки получает премию 1000руб. При превышении 85% премия увеличивается до 2000руб. на сотрудника.

Оформление салона Связной - дело рук менеджеров по продажам

Ежемесячно делается фотоотчёт по оформлению салона. При анализе фотоотчёта проверяются следующие показатели: чисто ли в салоне, на своих ли местах расположены все продаваемые устройства, верно ли стоят ценники и нет ли ценников без товара или наоборот, как оформлена прикассовая зона, находятся ли на видных местах промо материалы от партнёров и операторов и т.д. В случае, если так называемых "ошибок красной зоны" нет или их хотя бы не более двух, сотрудники салона получают премию в размере 1000руб. на человека.

Экспертная позиция. Доплата за знания в Связном

Менеджер по продажам в Связном может сдать тест на экспертные знания в области продаж, мобильных устройств, прочей техники, финансовых продуктов и учёте в 1С. За каждую экспертную позицию начисляется ежемесячная премия в 3000руб. Можно получить эксперта по всем пяти направлениям и обеспечить себе прибавку к зарплате в размере 15000руб. Экспертную позицию нужно подтверждать каждые три месяца.

Удержания из зарплаты в Связном

Пока что условия начисления заработной платы в Связном казались вполне пристойными и даже заманивающими. Где же кроется подвох и что может отрицательно повлиять на зарплату менеджера по продажам? В Связном это называется удержания.

В случае кражи телефона с витрины сотрудники торговой точки должны полностью взять на себя ответственность за происшествие и возместить стоимость аппарата.

В случае обмана или какого-либо мошенничества, если в кассе оказывается иная сумма, нежели чем должна быть, сотрудники опять же принимают удар на себя. Фальшивые купюры тоже считаются недоглядом продавца и недостача будет удержана с него.
Если же происходит ограбление и существует угроза жизни или здоровью сотрудников, то удержания не будет в случае, если будет доказано, что сотрудник действовал согласно инструкции, вовремя вызвал охрану, используя тревожную кнопку, не оказывал содействия грабителям, но и не пытался излишне геройствовать, что может привести к трагическим последствиям.
Для снижения риска потерять большую сумму денег сотрудникам необходимо оставлять в кассе не более 3000руб. В случае, если в кассе более получаса будет лежать сумма, превышающая этот лимит, сотрудник может быть оштрафован.

Думаю, о многих мелких удержаниях и штрафах просто не было сказано, дабы не загромождать уставший мозг юных менеджеров по продажам. Но если глянуть инструкцию по безопасности на торговой точке, то на её руководителя могут наложить взыскание практически за любую оплошность. На чьи плечи тогда ляжет удержание? На руководителя? Отнюдь! Он обязательно переложит удержания на тех, кто в них виновен.